CRM systém pre slovenské firmy, postavený na mieru

Čo je CRM a čo má vedieť CRM systém pre slovenské firmy

CRM (z angl. customer relationship management, riadenie vzťahov so zákazníkmi) je systém, v ktorom firma vedie zákazníkov, dopyty, obchody a všetku komunikáciu s nimi. Namiesto zošitov, tabuliek a e-mailov v schránkach jednotlivých ľudí máte jedno miesto, kde vidíte, kto je zákazník, čo sme mu ponúkli, kedy sme mu volali a aký je ďalší krok. Podrobnejšie vysvetlenie nájdete v článku čo je CRM.

Pre slovenskú firmu nestačí, aby CRM vedelo evidovať kontakty. Rozhoduje, či ho tím bude naozaj používať, a to závisí od jazyka, od toho, či sedí na váš spôsob predaja, a od toho, či nevzniká dvojitá práca. Ak obchodník musí faktúru prepísať ručne do účtovníctva a stav úhrady zisťovať telefonátom, CRM mu prácu pridáva, nie uberá.

Preto pri CRM systéme pre slovenské firmy sledujeme najmä: slovenské rozhranie a podporu, napojenie na domáce účtovníctvo (pri Pohode závisí od verzie a licencie, overujeme vopred), prácu s IČO a DIČ, pripravenosť na povinnú eFaktúru od 1. 1. 2027 a jasné pravidlá, kde sú uložené dáta. Detaily k eFaktúre si vždy overte u účtovníka alebo na stránke Finančnej správy.

Prečo CRM na mieru, a nie ďalšia licencia

CRM na mieru má zmysel vtedy, keď sa váš obchod nezmestí do cudzej šablóny. Hotové CRM systémy sú postavené pre typický predaj: kontakt, príležitosť, ponuka, uzavretie. Lenže veľa slovenských firiem nepredáva typicky. Realitka rieši nábor nehnuteľností a obhliadky, bezpečnostná agentúra objekty a zmluvy, veľkoobchod opakované objednávky a marže podľa zákazníka, servisná firma výjazdy a protokoly.

Keď sa proces do nástroja nezmestí, tím si ho prispôsobí po svojom: časť v CRM, časť v Exceli, časť vo WhatsAppe. Po pol roku nikto nevie, kde je pravda, a do CRM prestanú zapisovať. Nie preto, že by boli leniví, ale preto, že im nástroj nepomáha.

Vlastné CRM staviame okolo vašich fáz obchodu, vašich rolí a vašich dokumentov. Obchodník vidí svojich klientov, vedúci svoj tím, majiteľ celú firmu. A navrchu je vrstva, ktorej napíšete jednu vetu: „Komu sme sa 7 dní neozvali?“ Systém odpovie a pripraví ďalší krok. Ak tím zapisovanie nebaví, pomôže CRM ovládané jednou vetou.

CRM aplikácie: v prehliadači aj v mobile

Keď sa ľudia pýtajú na aplikácie CRM, väčšinou myslia jedno z dvoch: CRM, ktoré sa dá používať v telefóne, alebo menšie aplikácie napojené na CRM, napríklad pre obchodníka v teréne či pre technika. Naše CRM beží v prehliadači na počítači aj v mobile, bez inštalácie. Obchodník si po stretnutí zapíše výsledok z parkoviska a vedúci ho vidí hneď.

Ak ľudia pracujú bez signálu, potrebujú fotiť, skenovať kódy alebo zbierať podpisy, dáva zmysel samostatná mobilná aplikácia, ktorá zapisuje do toho istého CRM. Pri obchodnom tíme, ktorý väčšinu času telefonuje a chodí na stretnutia, zvyčajne stačí mobilná verzia webu. Pozrite aj CRM pre obchodníkov.

Koľko stojí CRM na mieru

Cena nevzniká z počtu obrazoviek, ale z toho, koľko procesu má CRM pokryť a s koľkými systémami sa má rozprávať. Dodané projekty stáli 3 000 – 4 800 €: CRM pre realitky 3 000 €, systém pre realitnú a investičnú skupinu 4 500 € a systém celej bezpečnostnej agentúry v Česku 4 800 €. Podrobný rozpis a porovnanie s hotovým CRM nájdete na stránke koľko stojí CRM.

Ak ste realitná kancelária, pozrite si CRM pre realitné kancelárie. Pre firmy, ktoré predávajú cez obchodný tím, je určená stránka CRM pre obchodníkov.