Domov / AI recepčná: zdvihne každý hovor aj v noci
AI recepčná, ktorá zdvihne každý hovor
AI recepčná je telefonická asistentka, ktorá prijme hovor aj mimo pracovného času, zistí, čo volajúci potrebuje, zapíše dopyt do vášho systému a dohodne termín. Keď ide o niečo, čo má riešiť človek, prepojí alebo zanechá odkaz so zhrnutím.
Koľko vás stojí nezdvihnutý telefón
Vo väčšine menších firiem dvíha telefón ten, kto má práve voľnú ruku. Majster na stavbe, maklér na obhliadke, majiteľ na porade. Hovor, ktorý nikto nezdvihne, často znamená zákazníka, ktorý zavolá konkurencii. AI recepčná rieši presne toto: zdvihne vždy, aj v noci, cez víkend a keď volá päť ľudí naraz.
Nejde o automat s tlačidlami „stlačte jednotku". AI recepčná rozumie bežnej reči, odpovedá po slovensky alebo po česky a vedie rozhovor podľa pravidiel, ktoré jej dáte. Poznáte to z jej výsledku: ráno máte v systéme zapísané dopyty so zhrnutím, nie zoznam zmeškaných hovorov.
Čo AI recepčná robí
Rozsah nastavíme podľa vašej firmy. Toto sú najčastejšie úlohy.
Ráno v systéme
Hotovo za 0,7 s · ukážka, vymyslené dáta
Hovory mimo pracovného času
| Eva K. · chce obhliadku 3-izbového bytu · termín dohodnutý | št 10:00 |
| Tomáš R. · pýta sa na stav objednávky · odpovedané | vybavené |
| Neznáme číslo · reklamácia · odovzdané vedúcemu | čaká |
| Lenka M. · žiada cenovú ponuku · pridelené obchodníkovi | dnes |
Ako AI recepčnú nasadzujeme
Scenáre hovorov
Spíšeme, kto vám volá, s čím a čo sa má stať po hovore.
Napojenie na systém
Recepčnú prepojíme s CRM, kalendárom a údajmi, z ktorých smie odpovedať.
Skúšobné hovory
Prvú verziu si vyskúšate do 24 hodín na vlastnom telefóne.
Presmerovanie a ladenie
Nastavíme, kedy hovory preberá (mimo hodín, pri obsadenej linke, vždy) a podľa reálnych hovorov upravujeme scenáre.
Pravidlá, ktoré držíme
Volajúci sa vždy dozvie, že hovorí s AI. Nariadenie EÚ o umelej inteligencii (AI Act, čl. 50) ukladá povinnosť informovať ľudí, že komunikujú so systémom AI, podľa nášho poznania s účinnosťou od augusta 2026; aktuálny stav si overte. Ak sa hovory nahrávajú alebo prepisujú, volajúci je o tom informovaný v súlade s GDPR.
Recepčná neodpovedá z hlavy. Hovorí len o tom, čo jej sprístupníte, a keď odpoveď nevie, povie to a odovzdá človeku. O cene, zľave či reklamácii nerozhoduje. AI recepčná je jedna z pozícií AI zamestnancov; dopyty najčastejšie zapisuje do CRM na mieru. Podrobnejšie o tom, ako funguje, píšeme v článku AI recepčná: ako funguje.
Časté otázky k AI recepčnej
Ako funguje AI recepčná?
Hovor prevezme telefónne číslo alebo presmerovanie, reč sa prevedie na text, model podľa vašich pravidiel zvolí odpoveď a hlas ju povie volajúcemu. Výsledok sa zapíše do vášho systému.
Hovorí AI recepčná po slovensky?
Áno, po slovensky aj po česky. Pred spustením si hlas a spôsob reči vypočujete a schválite.
Musíme meniť telefónne číslo?
Väčšinou nie. Hovory sa na recepčnú presmerujú z vášho čísla, napríklad mimo pracovného času alebo keď nikto nezdvihne.
Čo keď volajúci chce hovoriť s človekom?
Recepčná ho prepojí na určenú osobu alebo zapíše odkaz so zhrnutím a zodpovedný človek dostane upozornenie.
Koľko stojí AI recepčná?
Závisí od scenárov a napojení. Presný odhad dostanete po kvíze s ôsmimi otázkami. Okrem nasadenia sa platí aj prevádzka hovorov podľa objemu.
Zistite svoju cenu.
Päť krátkych otázok o vašej firme. Ozveme sa s odhadom a prvú verziu uvidíte do 24 hodín.