CRM pre obchodníkov: ráno viete, komu zavolať

Čo obchodník od CRM naozaj potrebuje

Obchodník nepotrebuje ďalší formulár. Potrebuje vedieť, komu dnes zavolať, čo klientovi naposledy sľúbil a či už zaplatil. Obchodné CRM, ktoré mu toto dá bez hľadania, začne používať samo.

Väčšina CRM je však postavená pre vedenie: veľa polí, ktoré treba vyplniť, aby vznikol report. Obchodník ich vníma ako kontrolu, a tak zapisuje až v piatok večer, ak vôbec. Výsledok sú reporty z neúplných dát a obchody, ktoré zamrzli bez toho, aby si to niekto všimol.

CRM pre obchodníkov staviame od ich dňa. Zápis po stretnutí je jedna veta z mobilu. Follow-up sa naplánuje sám. Ponuka vznikne z cenníka jedným klikom. A vedúci dostane prehľad ako vedľajší produkt, nie ako dôvod, prečo sa má zapisovať.

Pre koho je obchodné CRM

Pre firmy s obchodným tímom od dvoch ľudí vyššie, B2B predaj s dlhším rozhodovaním a firmy, kde dopyty prichádzajú z viacerých kanálov. Ak máte pobočky, každý vedúci vidí len svoj tím.

Ak predávate nehnuteľnosti, pozrite si CRM pre realitné kancelárie. Ak vás zaujíma, ako do CRM zapisovať bez formulárov, prečítajte si CRM ovládané jednou vetou. Dodané CRM projekty stáli 3 000 – 4 800 €, rozpis je na stránke cena CRM.

Čo si z CRM odnesie vedúci obchodu

Vedúci obchodu potrebuje odpovede na štyri otázky: koľko máme v pipeline, čo zamrzlo, kto potrebuje pomoc a odkiaľ prichádzajú dobré dopyty. V tabuľkách ich skladá hodinu každý piatok. V CRM ich dostane jednou vetou, kedykoľvek.

Dôležité je aj to, čo sa stane po prehratom obchode. Keď sa dôvod zapisuje jedným slovom, za štvrťrok vidíte, či prehrávate na cene, termíne alebo na tom, že ste sa ozvali neskoro. Taká informácia má pre firmu väčšiu hodnotu než ďalší graf.