V tomto článku
1. Na úvode pomenujte zákazníka a výsledok
Návštevník by nemal skladať vašu ponuku z všeobecných hesiel. Napíšte, pre koho služba je, aký problém rieši a aký ďalší krok ponúkate. Napríklad servisná firma môže povedať, čo opravuje, v akej oblasti pôsobí a ako si zákazník dohodne návštevu.
Vyberte jedno hlavné tlačidlo: požiadať o ponuku alebo rezervovať termín. Telefón a podrobnosti môžu zostať dostupné ako ďalšie možnosti. Text tlačidla má zodpovedať tomu, čo sa po kliknutí naozaj otvorí.
2. Každá služba potrebuje vlastné vysvetlenie
Zoznam názvov služieb nestačí, ak zákazník nevie posúdiť rozdiel. Pri každej hlavnej službe vysvetlite situáciu, v ktorej pomáha, rozsah, postup spolupráce a čo potrebujete na cenovú ponuku. Ak cenu nemožno určiť bez zadania, pomenujte aspoň faktory, ktoré ju menia.
- Komu služba pomôže a čo je jej výstupom.
- Čo je súčasťou dodávky a čo sa naceňuje samostatne.
- Aké podklady má zákazník pripraviť.
- Ako bude vyzerať ďalší krok po oslovení.
3. Dôveryhodnosť stojí na overiteľných podkladoch
Použite reálne kontakty, údaje o firme a ukážky práce, ktoré môžete zverejniť. Pri referencii vysvetlite pôvodný problém, dodaný rozsah a výsledok, ktorý viete doložiť. Ak ukazujete modelové rozhranie, označte ho ako ukážku.
Fotografie ľudí alebo prevádzky môžu pomôcť zákazníkovi pochopiť, s kým bude spolupracovať. Nenahrádzajú však konkrétnu ponuku ani funkčný kontakt. Rovnakú pozornosť venujte odpovediam na opakované otázky: dostupnosť, termín, servis a odovzdanie.
4. Prejdite celú cestu na telefóne
Na mobile skontrolujte čitateľnosť bez približovania, menu, tlačidlá a formulár. Dlhý nadpis nesmie pretiecť cez displej a prípadná animácia nesmie zakrývať obsah. Návštevník má vedieť web použiť aj s klávesnicou alebo pri obmedzení pohybu v zariadení.
Pred spustením prejdite cestu od služby po potvrdenie formulára. V dohodnutom teste overte prázdne povinné pole, neplatný e-mail aj chybu odoslania. Úspešná správa sa má zobraziť až po prijatí údajov; pri chybe má používateľ vedieť, ako pokračovať.
5. Dopyt musí mať vlastníka aj ďalší krok
Určite, kto dostane nový dopyt a kde uvidí jeho stav. Ak sa formulár iba stratí v spoločnej schránke, nový dizajn problém nevyrieši. Prepojenie s CRM môže vytvoriť kontakt, úlohu a záznam o zdroji dopytu.
Ak je prirodzeným ďalším krokom návšteva alebo konzultácia, zvážte rezervačný systém. Má ponúkať skutočne dostupné termíny a potvrdiť rezerváciu podľa pravidiel prevádzky. Formulár zbiera len údaje potrebné na daný krok; prístupy k nim si dohodnite pri návrhu.
Kontrolný zoznam pred odovzdaním
Pri tvorbe firemného webu si preberanie dohodnite už v zadaní. Nestačí potvrdiť, že úvodná stránka vyzerá dobre. Otestujte aj obsah, prepojenia a správu.
- Hlavné služby a kontakty sú aktuálne a zrozumiteľné.
- Mobilné menu, formulár a potvrdenie fungujú v dohodnutých prehliadačoch.
- Odkazy vedú na správne stránky; staré adresy majú pri zmene webu dohodnuté presmerovania.
- Je jasné, kto spravuje doménu, hosting, obsah a zálohy.
- Cena a rozsah údržby sú oddelené od jednorazovej tvorby.
- Vyhodnocovanie sleduje aj kvalitu prijatých dopytov, nielen návštevy.