Predajný funnel: ako z návštevníka spraviť zákazníka

Čo je to predajný funnel?

Názov “predajný funnel” znie možno vznešene, ale v podstate ide o sériu krokov, ktoré návštevníkom pomáhajú prejsť od prvého kontaktu s vašou značkou až po kúpu produktu alebo služby. Zjednodušene povedané, ide o spôsob, ako nechať ľudí cez internet "prepadnúť" zvedavosťou až k peňaženke. Ako zistiť, že funguje? Ak máte tento mesiac o 20 % viac zákazníkov ako minulý, je to jasný znak, že váš funnel asi robí niečo dobre.

Prvý krok: Vzbudenie záujmu

Len tak pre predstavu, až 96 % návštevníkov, ktorí navštívia váš web, tam vôbec neplánuje nič kúpiť. Úlohou je teda vzbudiť záujem. Ako? Obsahom, ktorý sa nie len predáva, ale aj učí alebo baví. Keď sa napríklad rozhodli v agentúre XYZ zorganizovať webinár, krátke promo video prilákalo o 30 % viac registrácií, než pôvodne predpokladali. A to len za mesiac!

• Blogy a články: Dobre napísaný článok sa môže stať zlatou baňou. Čím zaujímavejší, tým lepšie. Ale pozor, neprežeňte to s clickbait titulmi.
• Videá: Ak máte čo povedať, krátke a úderné video môže byť práve to, čo potrebujete. Snažte sa v ňom odpovedať na otázky, ktoré váš cieľový trh trápi.

Druhý krok: Získanie dôvery

Akonáhle máte ich pozornosť, je čas získať dôveru. Bez nej sa nikto nerozhodne pre kúpu. Na tom sa zhodne každý marketér, ktorý to s podnikaním myslí vážne. Ako na to? Dôveru budujete transparentnosťou. Ukážte, že ste hodnoverný partner. Prípadne použite recenzie od spokojných zákazníkov.

• Referencie a príklady: Ak máte silné príbehy úspechu, neváhajte sa nimi chváliť.
• Zákaznícke príbehy: Ľudia milujú príbehy a ešte viac milujú, keď môžu vidieť reálne výsledky vášho produktu či služby.

Tretí krok: Zjednodušenie rozhodovania

Nič nie je horšie ako chaos pri objednávke. Ak je váš nákupný proces komplikovaný, môžete sa rozlúčiť s konverziami. Ako spraviť rozhodovanie jednoduchším? Ponúknite zákazníkom, to čo chcú – rýchlo a bez prekážok. Skúste napríklad ponúknuť rôzne varianty platby. Zdá sa to byť banálne, ale môže to mať veľký vplyv na rozhodovanie.

• Jednoduchý checkout: Návštevník by mal byť schopný prejsť nákup bez zbytočných krokov.
• Personalizované odporúčania: Algoritmy dokážu divy. Ukážte zákazníkom, čo ich môže zaujímať, na základe ich správania na vašom webe.

Posledný krok: Zákaznícka podpora a následná starostlivosť

Tak fajn, návštevník sa stal konečne zákazníkom. Ale tým to nekončí. Aby sa k vám vrátil, potrebujete skvelú zákaznícku podporu a následnú starostlivosť. Na Slovensku je stále bežné, že po kúpe nepočujete od firmy ani slovo. To je chyba. V agentúre ABC sa rozhodli zaviesť systém pravidelných e-mailových kampaní a zaznamenali 15 % zvýšenie opakovaných nákupov.

• Rýchla a efektívna podpora: Zákazníci oceňujú, keď sa im venuje pozornosť. A rýchle odpovede sú dnes štandardom.
• Newslettery a špeciálne ponuky: Pravidelné zasielanie personalizovaných ponúk je kľúč k udržaniu záujmu vašich zákazníkov.

Súvisiace: všetky články na blogu →